1.        عنوان : ارزيابي عملكرد و پاسخگويي به شكايات   

2.       هدف :  تكريم ارباب رجوع و حصول اطمينان از عملكرد صحيح مراكز و واحدها

3.       دامنه عملكرد:  استان  اصفهان

4.       تعاريف :     

            شرایط کلی                             

5.      مدت زمان انجام كار :  در مجموعه اداره كل و مراكز جوار 5 روز و در شهرستان ها با بررسي سوابق 7 روز

6.       مراحل و شرح اقدامات :

1.        مراجعه كنندگان به كليه واحدها و مراكز در صورت نارضايتي از عملكرد هريك از واحدها يا كاركنان مي توانند به واحد ارزيابي عملكرد و پاسخگويي به شكايات مراجعه كرده و متناسب با درخواست خود فرم شكايت نامه يا درخواست را تكميل نمايند .

2.       اين واحد پس از بررسي، فرم مربوطه را در صورت ضرورت به واحد مورد شكايت ارجاع مي دهد .

3.      واحد يا مركز مورد شكايت بايد درخواست يا شكايت مربوطه را بررسي نمايد و دلايل انجام يا عدم انجام آن را به واحد ارزيابي عملكرد و پاسخگويي به شكايات اعلام نمايد .

4.       واحد رزيابي عملكرد و پاسخگويي به شكايات، جوابيه ارسالي را بررسي و در صورت صحت روند به متقاضي ارائه مي نمايد. در غير اينصورت به واحد مربوطه جهت اقدام لازم عودت مي دهد.

7.        مدارک مورد نیاز :

1.  تكميل فرم درخواست يا شكايت نامه به شماره سريال  601  يا 602